Regel jij het draagvlak? Niet voor niets de titel van een succesvol communicatieboek. De rol van communicatie wordt vaak overschat. En zoals we allemaal weten kun je met communicatie een slecht project niet redden, maar kun je met slechte communicatie een goed project wel verpesten.

Het belang van communicatie bij de invoering van Mutual Sustainability is heel belangrijk. Een randvoorwaarde zelfs. Als een organisatie kiest voor Mutual Sustainability, kiest men namelijk voor een extra communicatiekanaal. Om op relaties te kunnen sturen en deze te meten wordt stakeholders gevraagd vragenlijsten in te vullen over de relatie en de waardering van deze relatie. Belangrijk is dat er voorafgaand aan deze vragenlijsten helder gecommuniceerd wordt over de verwachtingen en de deelname van de stakeholders. Het gaat immers altijd om een wederzijdse relatie. Dat betekent dat je ook van de stakeholders de nodige input verwacht.

Ook schept het invoeren van Mutual Sustainability voor de nodige voorwaarden. Bij Mutual Sustainability worden organisatiedoelen, en de daarvan afgeleide communicatiedoelen, in termen van kwaliteit van relaties gedefinieerd. Het aangaan van een nieuwe relatie of het intensiveren van een bestaande relatie staat centraal. Het gaat om een wederzijdse relatie en om toegevoegde waarde. Dus het gaat er niet alleen om wat de organisatie wil, maar vooral om wat de stakeholder van de relatie verwacht. En dat niet alleen op de korte termijn. Het gaat om van buiten naar binnen kijken en niet andersom wat zo vaak gebeurt. De vraag die men zichzelf moet stellen is: ben ik echt bereid de verbinding aan te gaan?

Wat Mutual Sustainability onderscheidt van andere stakeholdermodellen is dat het eenvoudig is, overzicht geeft en dat de relatie echt centraal staat. Het gaat om een wederzijdse relatie, daarom is het zo belangrijk de dialoog aan te gaan en je relatie te monitoren.

Zorgt dit niet voor extra werk voor de afdeling Communicatie?
De afdeling communicatie wordt regelmatig benaderd met vragen uit de organisatie. Al deze interne verzoeken leiden niet automatisch naar de belangrijkste punten waar de afdeling aandacht aan zou moeten besteden. Overzicht is nodig want tijd is schaars. Het is belangrijk om communicatieactiviteiten te ondernemen op zaken die werkelijk van belang zijn. Mutual Sustainability maakt prioriteiten inzichtelijk. Het geeft duidelijk aan met welke stakeholder gecommuniceerd moet worden en waarom. Het zorgt dus niet voor extra werk. Als communicatie-specialist ben je niet bezig met brandjes blussen, maar ben je op een zeer efficiënte wijze bezig met kerntaken.

Patty van Alebeek

Partner bij Turacien

In deze economische tijden waarin steeds meer op winst gestuurd wordt, moeten organisaties meer doen in minder tijd, met minder geld en middelen. Dat vraagt om keuzes maken met wie men wil  communiceren en met wie men een wederzijdse relatie kan/wil opbouwen.

Bij Mutual Sustainability worden organisatiedoelen, en de daarvan afgeleide communicatiedoelen, in termen van kwaliteit van relaties gedefinieerd. Het aangaan van een nieuwe relatie of het intensiveren van een bestaande relatie staat centraal. Het gaat om een wederzijdse relatie en om toegevoegde waarde. Dus het gaat er niet alleen om wat de organisatie wil, maar vooral om wat de stakeholder van de relatie verwacht. En dat niet alleen op de korte termijn. Het gaat om van buiten naar binnen kijken en niet andersom wat zo vaak gebeurt. De vraag die men zichzelf moet stellen is: ben ik echt bereid de verbinding aan te gaan?

Met Mutual Sustainability formuleer je het resultaat vooraf heel helder, alleen doe je dat niet als eindproduct, maar in relaties. Je bedenkt voor wie de relatie iets moet betekenen, wat hun relatieve belang is (wederzijds) en vervolgens noteer je hoe deze partijen uiteindelijk het resultaat moeten waarderen. Geen softe bedoening dus. Een echt gelijkwaardige relatie, of dit nu met een particuliere consument is, met een inwoner van een gemeente, of met een organisatie, is steeds meer bittere noodzaak.

Patty van Alebeek

Partner bij Turacien