Reacties van klanten
In het boek Mutual Sustainability – Sturen op relaties, staan diverse praktijkcases. Hieronder vindt u een paar korte reacties van onze klanten.
Saskia Beer, initiator van Glamourmanifest: “Goed stakeholdermanagement is fundamenteel gebleken in herstructureringsopgaven voor stedelijke gebieden, zoals Glamourmanifest. De sessies met Jan-Peter Mout van Turacien hebben mij enorm geholpen om te begrijpen welke waarde ik voor verschillende groepen kan toevoegen en welke bijdrage ik van hen kan vragen. Vooral in experimentele (bottom-up) projecten moeten relaties (zoals met de overheid) kritisch bekeken en bevraagd worden en soms geherdefinieerd. De valkuil van gissen en gedachten en belangen voor anderen invullen ligt op de loer, wat een goede wederkerige relatie in de weg kan staan. Jan-Peter is een neutrale en kritische sparringpartner die door loze aannames heen prikt en helpt door het bos de bomen weer te herkennen”.
Wassili Bertoen, Director Innovation Deloitte: “Bij innovatie programma’s is het invullen van het StakeholderWeb van Turacien belangrijk. Zo wordt de omgeving in kaart gebracht en wordt meteen duidelijk waarop gestuurd moet worden”.
Mireille Geijssen, directeur van i-did Slow Fashion: “Op het goede moment de goede mensen tegenkomen. Dat gebeurt wonderwel steeds weer. Nu weer met Kees Verschoor, die het boek ‘Mutual Sustainability – Sturen op relaties’ schreef. Hij is managing partner bij Turacien, een bureau dat heilig gelooft in stakeholderrelaties. Geld is nodig, maar het komt voort uit de relaties. Hij neemt i-did onder de loep en dat zet het bedrijf enorm in een versnelling.”
Rabo Mobiel: “De manier van denken waarbij relaties centraal gesteld worden, is vruchtbaar gebleken om het speelveld van Rabo Mobiel als totaal goed te kunnen overzien en de juiste prioriteiten te stellen. In dat speelveld zijn cruciale beslissingen genomen. We weten nu voor wie we wát willen betekenen. Verder heb ik veel baat bij de instrumenten, waarmee de kwaliteit van onze relaties gemeten wordt. Ze hebben me geholpen mijn gedachten over de koers van Rabo Mobiel te structureren. Tegelijkertijd geven de uitslagen aan hoe ik het beste met de stakeholders om kan gaan. Het imago van Rabo Mobiel is nu veel beter, omdat we een duidelijke focus hebben. We weten waarvoor we het allemaal doen en hoe we dat gaan aanpakken bij alle stakeholders.”
Lees het artikel van Edwin Vierbergen, Customer Service & Operations Dir. van Rabo Mobiel, over Servant Leadership in the Customer Service environment. Hierin vertelt hij ook over Mutual Sustainability.
Kenneth Smit Training: “Ik praat inmiddels met erg veel bedrijven over Mutual Sustainability. De eerste reactie is vaak dat ze terugschrikken: ze zijn zo niet opgeleid. Ze stellen geld als besturingssysteem centraal en willen dat zo houden. Dat stuurmiddel loslaten leidt tot onzekerheid. Het is ook wel eng, maar die angst is onterecht en dat zien de meesten al snel in. Je moet alleen even de tijd krijgen om het verhaal uit te leggen, dan worden de mensen enthousiast. Dat kan ook bijna niet anders. Mutual Sustainability en de tools die daarbij horen, zijn van een ongekende eenvoud en kracht. Al snel blijkt dat je, ook door te sturen op relaties, helder kan meten en vergelijken, en dat is precies waar ondernemers naar op zoek zijn.”
Mojo Barriers: “Bij evenementen als concerten en festivals heb je te maken met enorm veel mensen. Onze klantorganisaties zijn groot en complex en onze diensten zijn breed. We hebben met allerlei partijen te maken, waarmee de relaties goed moeten blijven om in het vervolg weer nieuwe opdrachten te krijgen. Duidelijke afspraken zijn cruciaal en hierbij is Mutual Sustainability erg handig. Deze afspraken hebben we in onze eigen organisatie met behulp van Mutual Sustainability expliciet gemaakt en vastgelegd, zodat alle medewerkers weten wat ze van elkaar en van de buitenwereld kunnen verwachten en andersom. Uiteraard zijn deze afspraken samen met alle betrokkenen gemaakt en niet op het moment dat het te laat is, maar vooraf. Dit maakt dat we nu in onze drukste tijden het nog wel steeds heel erg druk hebben, maar met veel minder conflicten en een veel groter resultaat.”
Plus Accountants en Adviseurs: “De eerste winst die we boekten was dat we als leidinggevenden meer op één lijn zijn gekomen na enkele strategiesessies. We hebben nu allebei dezelfde toekomst voor ogen. Alleen al het in kaart brengen van alle stakeholders gaf erg veel duidelijkheid, en heeft ons aan het denken gezet. We hebben een top-30 van klanten gemaakt waar we stap-voor-stap onze mutual sustainable werkwijze bij gaan introduceren. Omdat het maar weinig tijd kost de vier vragen in te vullen, krijgen we ze makkelijk over de streep. Het bespaart ons bovendien een grootschalig klanttevredenheidsonderzoek, dat toch niet meer actueel is op het moment dat er iets mee wordt gedaan, als dat al gebeurt.”