Het Nieuwe Werken
Het Nieuwe Werken wordt op tientallen verschillende wijzen gedefinieerd. Centraal staat dat je werkt op tijden of plaatsen die jou goed uitkomen. De voordelen zijn duidelijk: beter samenwerken, hogere productiviteit, meer werkplezier en lagere kosten. Het Nieuwe Werken biedt kansen om het talent van mensen beter te benutten. Medewerkers zien de voordelen al snel, maar dat geldt niet altijd voor de managers/leidinggevenden. Zij zien hun werknemers minder en ervaren hierdoor minder grip, maar zijn toch verantwoordelijk voor de output.
Traditionele beoordelingsmethoden zijn daarom voor Het Nieuwe Werken niet geschikt. Deze zijn vaak gericht op de output. Op resultaat sturen is relatief eenvoudig maar als manager wil je ook zicht hebben op andere aspecten. Je werknemer heeft immers het belangrijkste kapitaal van de organisatie in handen; de klanten, maar ook andere belangrijke in- en externe relaties van uw organisatie. Daarom wil je ook weten:
- Of de klant tevreden is.
- Of de medewerker in duurzame klantenrelaties investeert, zodat output op lange termijn gewaarborgd wordt.
- Of de medewerker in staat is nieuwe klantencontacten aan te boren.
- Of de medewerker het maximale aanbiedt aan de klant.
- In welke mate de medewerker gewaardeerd wordt door zijn klanten, collega’s etc.
- Of de wensen (innovaties) van de klant teruggekoppeld worden naar de organisatie.
Om op dergelijk vragen antwoord te krijgen heeft Turacien een tool ontwikkeld om de kwaliteit van de relaties te meten. Met de TuracienTool meet je de relatie van je werknemers met zijn stakeholders. Stakeholders zijn bijvoorbeeld de klant, leverancier, interne klant, collega’s, bestuur en directie etc.
De visie achter deze tool is dat je organisaties alleen blijvend duurzaam en succesvol maakt door te sturen op basis van relaties. Turacien gebruikt een 7 stappen plan om helder te krijgen welke stakeholders een organisatie/medewerker heeft.
Vervolgens stelt zij 4 vragen:
1) Hoe belangrijk is de relatie (onbelangrijk/cruciaal)?
2) Hoe waardeer je de relatie ( cijfer 1-10)?
3) Wat is er goed aan de relatie?
4) Wat kan er beter?
De antwoorden op bovenstaande vragen worden ingevoerd in de TuracienTool. De resultaten worden weergegeven door middel van een dashboard. Voor de organisatie als geheel tot op het niveau van de individuele werknemer wordt op verschillende aggregatieniveaus duidelijk hoe de relaties ervoor staan en wat er verbeterd kan worden.
Kortom, is uw organisatie toe aan Het Nieuwe Werken maar zoekt u nog een sturingsmodel? Neem dan contact met ons op.