De wereld is open en medewerkers communiceren met de hele wereld, gevraagd en ongevraagd. Daar hebben organisaties geen grip op en dat hoeft ook niet. Mutual Sustainability gaat uit van samenwerking, eigen verantwoordelijkheid en gedeelde verantwoordelijkheid. Bij Mutual Sustainability is ook de communicatieverantwoordelijkheid gedeeld. De relatie met de stakeholders staat centraal. Degene die een relatie onderhoudt is ook verantwoordelijk voor de relatie.
Wat betekent dat voor de communicatiespecialist?
Om deze relatie te ondersteunen, kan de communicatiespecialist een meer coachende rol innemen en de dialoog faciliteren. Dit loopt in een hiërarchische, meer klassiek gestuurde, organisatie vaak stroef. In een Mutual Sustainable organisatie is die mogelijkheid er wel, want de medewerker wordt door de communicatiespecialist geholpen bij het sturen op relaties. De communicatiespecialist geeft tips om relaties te verbeteren, coacht op gesprekstechnieken, gaat mensen verbinden zodat het gesprek op gang komt, zal managers stimuleren om mee te doen, zal managers steunen en adviseren in hun communicatie naar hun medewerkers, faciliteert de dialoog, geeft advies en ondersteunt met communicatiemiddelen.
De rol van de communicatiespecialist wordt dus anders en biedt meer overzicht en perspectief. De communicatiespecialist staat niet alleen in, maar ook boven het speelveld en zo is het mogelijk alle belangen te overzien. Men kijkt als het ware over alle stakeholders heen, maar is er wel onderdeel van.
De behoefte aan meer professionals die strategischer kunnen ondersteunen, wordt versterkt door de economische crisis. Communicatieafdelingen staan onder druk, hebben minder budget en moeten meer doen met minder personeel. Door te zorgen dat niet-communicatieprofessionals communicatiever worden zal ook de organisatie beter presteren. Er is een belangrijke taak voor de communicatieprofessionals weggelegd: organisatie communicatiever maken. Dit kan op veel manieren, maar de afdeling communicatie zal veel minder bepalend zijn. De relatie staat immers centraal. Dus communicatiespecialist: laat de controle los en ga echt sturen!
Patty van Alebeek
Partner bij Turacien