Of het nu gaat om een organisatie met een in- of externe communicatiebehoefte, of een nieuw project, het begint allemaal met het in beeld brengen van je stakeholders. Wat je met die relatie wilt bepaalt hoe je je communicatie inzet. Logisch, toch wordt deze stap te vaak overgeslagen. Of het stakeholderoverzicht is zo complex, dat er alleen op één groep, bijvoorbeeld klanten, gestuurd wordt. De economische crisis maakt de noodzaak om gerichter te communiceren groter.
Veel organisaties communiceren zendergedreven en met beperkte kennis van diegene die de boodschap zou moeten ontvangen. Dat kun je je in deze economische tijden niet meer permitteren. De basisvoorwaarde is natuurlijk dat het product of het dienstenpakket van je organisatie relevant is. Dat moet mensen helpen bij het oplossen van een actueel probleem of voorzien in een behoefte. Je moet daarnaast weten hoe je die relevantie voor je stakeholders kunt optimaliseren. Als de drijfveer om te communiceren alleen meer business genereren, of de reputatie verbeteren is, red je het niet.
Zelden is helder wat de wensen zijn van de stakeholders (klanten, prospects, of andere stakeholdergroepen). En dan zijn alle investeringen in communicatie en marketing weggegooid geld. De oplossing is: meer van buiten naar binnen redeneren. Zicht krijgen op je stakeholders, de waarde van de relatie in beeld brengen (wederzijds, dus ook jouw toegevoegde waarde) en meten hoe de relatie ervoor staat. Pas als je je relaties echt centraal stelt kun je duurzaam succesvol zijn.
Patty van Alebeek
Partner bij Turacien